Retourneren en ruilen

Bij Sosucandles streven we naar jouw tevredenheid. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan leggen we hier uit hoe je gemakkelijk een artikel kunt retourneren of ruilen.

Veelgestelde vragen over retourneren

We hebben de meest gestelde vragen over ons retourbeleid voor je verzameld. Vind hier snel en gemakkelijk antwoorden op je vragen.

Retouneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier. Je ontvangt vervolgens de benodigde retourgegevens en instructies. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument. Zorg ervoor dat het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn.

Bestelling is beschadigd aangekomen

Neem contact met ons op via het contactformulier en stuur, indien mogelijk, foto's mee van het beschadigde product en de verpakking. Dit helpt ons om de situatie snel te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Vragen of hulp nodig?

Mocht je nog vragen hebben over ons retourbeleid of hulp nodig hebben bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.