Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29-08-2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Sosucandles, gevestigd te Schoonebeek, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42012772.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van de ondernemer afneemt.

Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden en niet namens een bedrijf of beroep.

Producten: alle kaarsen en overige producten die door de ondernemer worden aangeboden, waaronder geurkaarsen, dessertkaarsen, baby- en geboortekaarsen en gepersonaliseerde producten.

Workshop: een door de ondernemer georganiseerde activiteit waarbij deelnemers onder begeleiding kaarsen of andere producten maken.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ondernemer en klant met betrekking tot de aankoop van een product of het afnemen van een workshop of andere dienst.

Gepersonaliseerd product: een product dat speciaal volgens de wensen of specificaties van de klant wordt gemaakt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Door een bestelling te plaatsen of een workshop te boeken, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zodat de klant deze kan lezen en bewaren.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

De ondernemer doet haar best om producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
Afbeeldingen, kleuren en voorbeelden op de website zijn bedoeld als weergave van het product. Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking en details voorkomen.
Deze verschillen zijn onderdeel van het handgemaakte karakter van het product en vormen niet automatisch een gebrek.
De belangrijkste kenmerken, prijs en eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant verstrekt.
Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod zijn niet bindend.

Artikel 4 – Prijzen

Alle op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw. Wij maken gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengen daarom geen btw in rekening.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.

Artikel 5 – Bestellen en totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst en deze door de ondernemer is bevestigd.
De ondernemer stuurt na het plaatsen van een bestelling een bevestiging naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
De klant is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van naam-, adres-, contact- en bestelgegevens.
Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld omdat een product onverwacht niet beschikbaar is, neemt de ondernemer zo spoedig mogelijk contact op met de klant.

Artikel 6 – Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die op de website worden aangeboden.
Bij workshops kan, afhankelijk van de gemaakte afspraak, betaling vooraf of op een andere overeengekomen wijze plaatsvinden.
Indien een betaling niet tijdig wordt voldaan, kan de ondernemer de uitvoering van de overeenkomst opschorten voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Levering

De ondernemer doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden.
Vermelde levertijden zijn, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, indicatieve levertijden.
Indien een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Het risico van het product gaat bij consumenten over op het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door de ondernemer werd aangeboden.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende leveringsafspraken worden gemaakt.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren

Bij een online aankoop door een consument geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
De consument heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop het product is ontvangen.
De consument hoeft geen reden op te geven voor het gebruikmaken van het herroepingsrecht.
De consument dient het product zorgvuldig te behandelen tijdens de bedenktijd. Het product mag worden beoordeeld zoals dat ook in een fysieke winkel zou kunnen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij wettelijk anders bepaald of de ondernemer deze kosten uitdrukkelijk voor haar rekening neemt.
Het aankoopbedrag wordt terugbetaald volgens de wettelijke regels nadat de overeenkomst rechtsgeldig is herroepen.
Voor gepersonaliseerde producten of producten die volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
De ondernemer informeert de klant vóór aankoop wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
De wettelijke regels over het herroepingsrecht blijven altijd leidend.

Artikel 9 – Wettelijke garantie en conformiteit

De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en de eigenschappen bezit die redelijkerwijs mogen worden verwacht.
Een handgemaakt product mag kleine verschillen vertonen die samenhangen met het handgemaakte karakter, zolang het product verder aan de overeenkomst voldoet.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de ondernemer.
De ondernemer zal samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing die volgens de wet van toepassing is.

Artikel 10 – Gepersonaliseerde producten

Sommige producten kunnen op verzoek worden gepersonaliseerd.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde namen, teksten, data, logo's en andere persoonlijke gegevens.
Na goedkeuring van een ontwerp of personalisatie is de klant verantwoordelijk voor de juistheid daarvan.
Gepersonaliseerde producten kunnen, wanneer zij onder de wettelijke uitzondering vallen, niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht.
De ondernemer zal vooraf duidelijk aangeven wanneer een product als gepersonaliseerd product wordt beschouwd.

Artikel 11 – Dessertkaarsen

Dessertkaarsen zijn decoratieve kaarsen en zijn geen voedingsmiddelen.
Dessertkaarsen mogen onder geen enkele omstandigheid worden gegeten.
Dessertkaarsen worden geurloos gemaakt. Omdat deze producten geen deksel bevatten, is bewust gekozen voor een geurloze uitvoering.
Door het handgemaakte karakter kunnen dessertkaarsen onderling verschillen in kleur, vorm en details.

Artikel 12 – Geurkaarsen

Geurkaarsen worden gemaakt van een mix van soja- en kokoswas.
Geurkaarsen worden voorzien van een deksel om de geurkwaliteit zo goed mogelijk te behouden wanneer de kaars niet wordt gebruikt.
Geurkaarsen dienen altijd volgens de bijbehorende veiligheidsinstructies te worden gebruikt.

Artikel 13 – Workshops

Workshops worden georganiseerd op de locatie en datum die vooraf met de klant zijn afgesproken.
De minimale groepsgrootte voor een workshop bedraagt, tenzij anders vermeld, 6 deelnemers.
Een workshop duurt circa 2,5 uur, tenzij vooraf anders overeengekomen.
De inhoud van de workshop wordt vooraf beschreven. De ondernemer kan kleine wijzigingen aanbrengen wanneer dit nodig is voor de uitvoering of veiligheid van de workshop.
Deelnemers dienen aanwijzingen van de workshopbegeleider op te volgen.
Tijdens de workshop wordt gewerkt met warme materialen en andere materialen die bij het maken van kaarsen horen. Deelnemers dienen hiermee zorgvuldig om te gaan.
Deelnemers zijn verplicht eventuele allergieën, gevoeligheden of andere relevante omstandigheden vóór aanvang van de workshop aan de ondernemer te melden.

Artikel 14 – Annulering workshops

Annulering van een workshop dient zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden doorgegeven.
De specifieke annuleringsvoorwaarden en eventuele kosten worden vóór het boeken van de workshop aan de klant kenbaar gemaakt.
Indien de klant een workshop wil verplaatsen, kan de ondernemer – afhankelijk van beschikbaarheid – een alternatieve datum aanbieden.
Wanneer een workshop door de ondernemer wordt geannuleerd, wordt in overleg met de klant een passende oplossing geboden, bijvoorbeeld een alternatieve datum of terugbetaling van het betreffende bedrag.

Artikel 15 – Relatiegeschenken en zakelijke opdrachten

Voor zakelijke bestellingen van relatiegeschenken kunnen afwijkende prijzen, aantallen, levertijden en betalingsvoorwaarden worden overeengekomen.
Voor maatwerk, personalisatie, logo's en verpakkingen kan vooraf een offerte of ontwerp worden verstrekt.
Een zakelijke opdracht wordt uitgevoerd nadat de opdracht door beide partijen is bevestigd.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van logo's, teksten, bestanden en andere benodigde informatie.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende afspraken worden vastgelegd in de offerte.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is verantwoordelijk voor schade voor zover deze op grond van dwingend recht aan de ondernemer kan worden toegerekend.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist, onveilig of oneigenlijk gebruik van een product, waaronder het niet opvolgen van veiligheidsinstructies.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een klant tijdens een workshop veiligheidsinstructies niet opvolgt, voor zover deze uitsluiting wettelijk is toegestaan.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten.
De ondernemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend het gevolg is van normale verschillen die voortkomen uit het handgemaakte karakter van producten.

Artikel 17 – Klachten

Klachten over producten, bestellingen of diensten kunnen worden gemeld via:

E-mail: sosucandles@outlook.com

De ondernemer probeert iedere klacht zo snel mogelijk en in goed overleg op te lossen.
Een klacht dient bij voorkeur zo duidelijk mogelijk te worden omschreven, eventueel met foto's wanneer het om een product gaat.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 18 – Overmacht

De ondernemer is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer sprake is van overmacht voor zover dit volgens de wet is toegestaan.
Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: ernstige storingen, brand, ziekte, problemen bij leveranciers, vervoerders of andere omstandigheden waarop de ondernemer redelijkerwijs geen invloed heeft.
De ondernemer informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer een situatie van overmacht invloed heeft op de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 19 – Intellectueel eigendom

Foto's, teksten, ontwerpen, logo's en andere content op de website zijn eigendom van de ondernemer of worden met toestemming gebruikt.
Het is niet toegestaan om deze content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

Artikel 20 – Privacy

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens volgens de eigen privacyverklaring. Deze privacyverklaring is beschikbaar via de website.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten geldt dat zij altijd de bescherming behouden die hen op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht toekomt.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.